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Política de Devolución

Políticas de Devolución, Cambios y Garantías | Luvan Store

En Luvan Store operamos de manera 100% digital para brindarte tecnología de alto rendimiento y gadgets inteligentes directamente en la puerta de tu domicilio. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente, eficiente y totalmente segura.

A continuación, detallamos nuestros protocolos de cambios, devoluciones y garantías, redactados en conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución Legal)

De acuerdo con el Art. 34 de la Ley 24.240 y el Art. 1110 del CCCN, para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online (luvanstore.com.ar), disponés de un plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del paquete en tu domicilio o sucursal de correo para ejercer tu derecho de revocación.

¿Cómo hacer uso del Botón de Arrepentimiento?

  1. Ingresá a nuestra página principal en luvanstore.com.ar y hacé clic en el enlace "Botón de Arrepentimiento" ubicado en el pie de página (footer) o encabezado.

  2. Completá el formulario con tu número de pedido y correo electrónico.

  3. Dentro de las 24 horas hábiles, nuestro equipo te enviará un código de seguimiento de trámite e instrucciones para la logística inversa.

  4. El producto deberá ser puesto a disposición de la empresa en las mismas condiciones en que fue recibido, con empaque original intacto, manuales y accesorios completos.

Nota: Los costos logísticos derivados de la revocación dentro del plazo legal de 10 días corren por cuenta de Luvan Store, conforme a la normativa vigente.

2. Política de Cambios Comerciales

Si el producto que recibiste no satisface tus expectativas o deseás cambiarlo por otro modelo de nuestro catálogo, podés solicitar la gestión dentro de los 15 (quince) días corridos posteriores a la entrega.

Condiciones para Cambios Comerciales:

  • Estado del Producto: Sin uso, en perfectas condiciones operativas y estéticas.

  • Empaque e Insumos: Con su caja original, sellos de seguridad intactos, fajas de protección, cables y manuales sin alterar.

  • Costo Logístico: En cambios por preferencia de modelo o color (sin falla de fábrica), los costos de envío o re-despacho corren por cuenta del comprador.

3. Garantía Técnica Oficial (Servicio RMA)

Todos los componentes de informática, periféricos, audio y dispositivos inteligentes comercializados por Luvan Store cuentan con Garantía Oficial de 6 (seis) meses (o la garantía extendida otorgada directamente por el fabricante, p. ej., Xiaomi, Samsung, EcoFlow, Foxbox).

Protocolo para Cobertura por Falla Técnica:

  1. Reporte del Incidente: Escribinos a [email protected] indicando número de factura/pedido, marca, modelo y una descripción clara de la falla (incluir fotos o videos breves si es posible).

  2. Evaluación Preliminar (RMA): Nuestro departamento técnico te brindará soporte inicial para descartar problemas de configuración o software.

  3. Logística de Revisión: En caso de requerir revisión física, te indicaremos cómo hacernos llegar el equipo.

  4. Resolución: Verificado el defecto de fabricación por nuestro servicio técnico o por la red oficial del distribuidor/importador (Elit / Unidrop), se procederá en este orden:

    • Reparación técnica sin costo.

    • Reemplazo por una unidad nueva idéntica.

    • Emisión de una nota de crédito o reembolso si el producto se encuentra discontinuado o sin stock.

Exclusiones de la Garantía: Golpes, roturas físicas, ingreso de líquidos, sobretensiones eléctricas, manipulaciones no autorizadas en el firmware/hardware o desgaste natural por uso indebido.

4. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez recibido el paquete devuelto en nuestro centro logístico y verificado el estado del producto por nuestro control de calidad:

  • Pago con Tarjeta de Crédito / Débito: La solicitud de cancelación se gestiona dentro de las 48 a 72 horas hábiles a través de la pasarela de pago (Mercado Pago / Tienda Nube Pagos). La acreditación reflejada en tu resumen dependerá del cierre y políticas de tu entidad bancaria.

  • Transferencia Bancaria / Dinero en Cuenta: El reintegro se realiza a la misma cuenta de origen en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

5. Canales Oficiales de Atención al Cliente

Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o garantía, nuestros canales de comunicación directa son:

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs.